CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad BODEGAS LEOPOLDO, S.L. que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.TOPVINOS.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre BODEGAS LEOPOLDO, S.L. (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

  • RAZÓN SOCIAL: BODEGAS LEOPOLDO, S.L.
  • NOMBRE COMERCIAL: TOP VINOS
  • CIF: B42648006
  • DOMICILIO: CALLE SAN JAIME Nº 3
  • POBLACIÓN: ONDARA
  • PROVINCIA: ALICANTE
  • P.: 03760
  • TELÉFONO: 675960752
  • CORREO ELECTRÓNICO: info@topvinos.com

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

  1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
  2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

Si bien el acceso y la navegación por la página Web no requiere el previo registro del Usuario, en el caso de que el Usuario desee utilizar los servicios de compra online que se ofrecen en la página Web, el Usuario, deberá y cumplimentar el formulario de Registro establecido con todos los datos personales solicitados, así como aceptar la Política de Privacidad.

El usuario seleccionará un nombre de usuario (EMAIL) y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web nombre cliente opera y vende, sólo en los siguientes países: ESPAÑA, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Holanda, Italia, Portugal y Reino Unido. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

TOP VINOS pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones detalladas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado. Las imagenes presentadas pueden no estar actualizadas o no corresponder exactamente con la referencia que se indica, en cuyo caso, siempre prevalecerá la descripción del producto o referencia comprada.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€) . Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano de forma predeterminada, aunque el usuario puede seleccionar el idioma que prefiera desde la lista situada la la parte superior izquierda de la página principal.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.topvinos.com, primero es necesario registrarse como usuario. Tras el registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario (email) y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que TOP VINOS ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos personales de la cuenta, las direcciones o el historial de pedidos (Mis compras).

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s), aunque también es posible realizar un pedido como INVITADO.

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

  • Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
  • Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
  • Información del envío
  • Método de envío
  • Información de Pago
  • Revisión del pedido y pago

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

La disponibilidad de cada producto se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En caso de demora excepcional del envío se notificaría previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas de vino, a precios muy competitivos, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

Nuestro equipo está formado por profesionales cualificados y con larga trayectoria en la distribución, así como el asesoramiento profesional de sommeliers.

Los procesos de selección de nuestros productos se basan en gran parte en la cata y análisis de todos los productos.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para AMPLIAR un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.

Para CANCELAR un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de TOP VINOS, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.

Para solicitar la cancelación de su pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@topvinos.com.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

TARIFAS* PENINSULA (Hasta 24 botellas):

  • 1-6 botellas: 7'90 euros (iva incluido)
  • 7-12 botellas: 8'90 euros (iva incluido)
  • 13-24 botellas: 9'90 euros (iva incluido)

TARIFAS* PENINSULA (A partir de 24 botellas):

  • A partir de 24 botellas: 9'90 euros (iva incluido)

*Las Tarifas de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio de los productos. Dichas tarifas serán mostradas antes de finalizar tu compra. Las tarifas son fijas a partir del pedido mínimo indicada en dicha compra, para cualquier destino de España (solo peninsula) sin incluir Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. A partir de la cantidad indicada en la compra los gastos van incluidos.

Los productos ofrecidos son validos en tanto que los productos estén indicados con stock visible en la página web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 1 a 2 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días sin contabilizar los posibles retrasos o problemas de transporte ajenos a nuestra empresa.

En el caso de realizar un pedido con indicación de stock en topvinos.com y carecer de dicho stock por circustancias de actualización -comunicación con el servidor principal o desajustes en las entradas -salidas de almacén, se avisará al cliente durante las 24/48 horas siguientes a la realización de dicho pedido.

TARIFAS** ENVIO INTERNACIONAL (Hasta 36 botellas):

  • Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Holanda, Italia, Portugal y Reiuno Unido.
  • Cálculo automático según tramos.

**Las Tarifas de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio de los productos. Dichas tarifas serán mostradas antes de finalizar tu compra. Las tarifas** son fijas a partir del pedido mínimo indicada en dicha compra, para los paises indicados de la Unión Europea. A partir de la cantidad indicada en la compra los gastos de envio se calcularán automáticamente y se incluirán al finalizar la compra con un máximo de 36 botellas por compra.

Los productos ofrecidos son validos en tanto que los productos estén indicados con stock

visible en la página web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 2 a 4 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días sin contabilizar los posibles retrasos o problemas de transporte ajenos a nuestra empresa.

En el caso de realizar un pedido con indicación de stock en topvinos.com y carecer de dicho stock por circustancias de actualización -comunicación con el servidor principal o desajustes en las entradas -salidas de almacén, se avisará al cliente durante las 24/48 horas siguientes a la realización de dicho pedido. 1

20º.- El plazo de entrega

PENINSULA (Hasta 24 botellas):

  • Envíos en 24/48 horas por servicio urgente 

PENINSULA (A partir de 24 botellas):

  • Envíos en 48/72 horas por servicio ordinario.

ENVIO INTERNACIONAL (Hasta 36 botellas):

  • Envíos en 48/72 horas por servicio urgente 

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario. Para dicha descarga, el usuario deberá IDENTIFICARSE como usuario y acceder a “Mis compras”, tras localizar el pedido deseado, el usuario podrá descargar la factura como archivo PDF”.

A su vez, la factura siempre se entregará impresa junto con el pedido.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Una vez haya validado toda la información sobre su compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago desea utilizar e introducir sus datos.

  1. A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
  • nombre y apellidos;
  • número de tarjeta;
  • CVV/CVC;
  • fecha de caducidad de la tarjeta;

Nota: TOP VINOS no recibirá los datos privados de sus tarjetas ni tendrá acceso a ellos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de dicha anulación. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

  1. B) Por transferencia bancaria

Como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará. Nosotros lo localizaremos automáticamente. No hace falta que nos envíe el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días hábiles. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

  1. C) Por PayPal

Puede realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, deberá introducir las credenciales (email y contraseña) que tuviera registradas para realizar el pagp mediante este sistema.

Nota: TOP VINOS no recibirá estos datos en ningún momento, solo recibirá la información del pago correspondiente.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

  • La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
  • Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.).
  • Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá dos correos electrónicos informativos y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.

o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente.

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

TOP VINOS, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez el usuario ha recibido su pedido, puede desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales (si los hubiera), dentro de los 14 días Naturales después de la recepción del pedido.

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que opte por la opción de recogida del producto en su domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente.

Y además deberá asegurarse que:

  1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
  2. No haya estado implicado en ningún accidente.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no sustituir el producto ni reembolsarle el importe abonado y/o podemos pedirle que reintegre la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de su tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, TOP VINOS procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo podría sufrir una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email info@topvinos.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso) . La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

  • Si el pago fue con tarjeta, el abono lo realizaremos en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si el pago fue por Paypal, el abono lo realizaremos en su cuenta Paypal.
  • Si el pago fue por transferencia, le pediremos un número de cuenta para hacerle el abono. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 2 días hábiles hasta que se vea reflejado en su cuenta bancaria.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

En el caso de que quiera realizar una devolución o haya recibido un pedido erróneo, envíenos un correo a la dirección info@topvinos.com. Estaremos encantados de atenderle para solucionar el problema.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@topvinos.com, o utilizando nuestro servicio de CHAT online.

28º.- Garantía de los productos

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en los términos legalmente establecidos (salvo que la naturaleza del producto o su vida útil sea inferior).

Para que pueda hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía la herramienta de chat o por email, donde le informarán del proceso a seguir.

29º.- Derechos del Prestador

  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • Modificar el precio de las ofertas.
  • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
  • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
  • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.TOPVINOS.COM

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

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