Incidencias y Devoluciones de Productos defectuosos

En el caso de que se produjese cualquier tipo de incidencia en la entrega o bien que el Usuario deseara realizar una devolución del pedido recibido, deberá notificar su deseo a topvinos en el plazo de siete días hábiles, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto. Para ello, podrá optar entre ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de topvinos a través del teléfono de servicio 675960752 o mediante correo electrónico a través del correo info(arroba)topvinos.com

Si alguno de los pedidos no superase las expectativas del Usuario, se reemplazará o se reintegrará el importe del pedido, en el plazo de 15 días desde su recepción a nuestras instalaciones. Por lo que, el Usuario deberá devolver dicho pedido en su embalaje original en el plazo de 7 días laborables desde la entrega, bajo las siguientes condiciones:

En el caso de desperfectos en el embalaje:

 

Topvinos correrá con los gastos de devolución en el caso de que el producto esté en mal estado, los clientes tendrán un plazo de 7 días hábiles para la devolución del mismo, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, en el embalaje original. En tal caso, topvinos correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que el cliente desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores y dentro del plazo de 7 días, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deberán realizarse siempre en su embalaje original.

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